Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução - Kico Underwear

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação com nossas peças. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seja por não estar satisfeito com a compra ou por questões de tamanho, explicamos abaixo o processo de forma clara e simples. Nosso objetivo é tornar tudo rápido e prático para você!

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você tem 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
O produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original e a TAG devidamente afixadas.

2. Trocas e Devoluções em Nova Friburgo (RJ)

Se você está na cidade de Nova Friburgo, o processo é ainda mais fácil:

Como funciona: A troca pode ser feita por um produto igual ou de mesmo valor, sujeito à disponibilidade em nosso estoque.
Custo: Sem custo para você, desde que o produto atenda às condições mencionadas (sem uso, com etiqueta e TAG).
Onde realizar: Entre em contato conosco para agendar a troca diretamente em nossa central de distribuição.

3. Trocas e Devoluções Fora de Nova Friburgo

Se você está fora de Nova Friburgo, não se preocupe! Você pode realizar a troca ou devolução do seu produto diretamente do seu endereço. Veja como:

Passo a Passo

Entre em contato conosco:
- Envie um e-mail para [email protected], ou uma mensagem no WhatsApp (22) 98821-0907.
- Informe o motivo da troca ou devolução e o número do pedido. Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas.
Envio do produto:
- O produto deve ser enviado de volta para nossa central de distribuição em Nova Friburgo (RJ).
- Deverá ser usado o mesmo canal de entrega pelo qual recebeu o produto (Correios ou transportadora).
- Importante: Você é responsável por embalar o produto adequadamente para evitar danos durante o transporte. Não oferecemos serviço de coleta.
Opções disponíveis:
- Troca: Você pode escolher um produto igual, outro de mesmo valor ou um vale-compras (sem custo adicional, desde que o produto atenda às condições de troca).
- Devolução: Caso prefira, podemos cancelar a compra e devolver o valor pago (veja as condições abaixo).

4. Custos do Frete

Troca por preferência ou tamanho incorreto:
- O frete de devolução do produto para nossa central é por conta do cliente.
- Dica: Antes de comprar, confira as medidas nas fotos do produto para garantir o tamanho ideal.
Troca ou devolução por defeito:
- Após avaliação e confirmação do defeito, nós cobrimos o custo do frete de devolução e enviamos um novo produto sem custo.
- Caso prefira, podemos devolver o valor total da compra, cancelando a venda.

5. Condições Gerais

Produtos com defeito: Todos os produtos passam por uma análise para confirmar o problema. Caso o defeito seja constatado, garantimos a troca ou o reembolso.
Embalagem: Certifique-se de que o produto esteja bem embalado para evitar danos no transporte. Não nos responsabilizamos por problemas causados por embalagem inadequada.
Prazo de processamento: Após recebermos o produto, o processo de troca ou devolução pode levar até 7 dias úteis para ser concluído.

6. Como Entrar em Contato

Estamos à disposição para ajudar! Entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (22) 98821-0907
Horário de atendimento: Horário Comercial.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Se tiver dúvidas sobre o processo, não hesite em nos chamar!

Em casos de imposibilidade de troca por problemas de estoque, reservamos o direito de cancelar a compra e fazer a devolução do valor ao cliente.